德國(guó)人重視細(xì)節(jié)，但從來不矯情。當(dāng)你以為，德國(guó)人的窗戶都向內(nèi)拉開，一定有什么玄機(jī)的時(shí)候，他們的回答卻如此簡(jiǎn)單：因?yàn)榇皯粝騼?nèi)拉開，擦玻璃很方便。
在威能集團(tuán)全球市場(chǎng)總監(jiān)Tanja Brinks女士看來，德國(guó)人這種對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注，其實(shí)是對(duì)于客戶體驗(yàn)的一種尊重。以威能熱水器的顏色來說，幾乎無一例外的選擇簡(jiǎn)潔的白色，正是為了方便顧客和當(dāng)下簡(jiǎn)約的家裝風(fēng)格相統(tǒng)一。
在今年的北京ISH供熱展，我們?cè)噲D透過威能展臺(tái)上每一件產(chǎn)品，去挖掘這家百年老店始終保持活力的秘訣，但Tanja Brinks女士卻說，產(chǎn)品只是一個(gè)體現(xiàn)。對(duì)于文化的傳承和對(duì)于客戶感受的重視，才是威能不斷前行的動(dòng)力所在。
讓“兔子”復(fù)活，讓品牌傳承
洗澡從來都是一件大事。這不僅存在于古代《周禮》中的沐浴儀式上，也體現(xiàn)在歐洲貴族的赫赫聲威和整潔儀容之中。
1894年，一個(gè)名叫約翰·威能的年輕人研制出一種全新的燃?xì)鉄崴鳌@是一種“封閉系統(tǒng)”的熱水器，燃?xì)馊紵倪^程與水箱完全分開了。這一創(chuàng)舉不僅意味著熱水加熱的過程更衛(wèi)生安全，更重要的是，人們終于可以控制熱水器的出水溫度了。
1905年，世上**臺(tái)壁掛式燃?xì)鉄崴髟诘聡?guó)問世，命名為“Geyser（間歇噴泉）”，意在反映其與冰島地表溫泉之間的相似性。這臺(tái)“小噴泉”一度掀起市場(chǎng)的驚濤狂瀾，續(xù)寫了當(dāng)時(shí)正值年富力強(qiáng)的約翰·威能的商業(yè)神話。
“但是和其他企業(yè)單純的追求利潤(rùn)不同，作為一個(gè)家族企業(yè)，威能已經(jīng)開始考慮如何把他的熱水器做成品牌和一份可以傳承的事業(yè)。”Tanja Brinks女士告訴記者，在歷經(jīng)動(dòng)蕩的那些年月里，威能的品牌形象和戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整。
直到一直復(fù)活節(jié)兔子的出現(xiàn)，給了威能強(qiáng)烈的靈感。在德國(guó)人看來，兔子代表著旺盛的生命力，讓他成為威能的代言人再合適不過。
但僅僅靠有活力的形象，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐威能百年的歷程。在之后不斷成長(zhǎng)的歲月里，威能將更多的精力投入到產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量的把控中，力求給消費(fèi)者*好的體驗(yàn)?！巴苊磕暝诋a(chǎn)品研發(fā)上的投入已經(jīng)超過100萬”Tanja Brinks女士告訴記者，140年來，憑借著行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢(shì)、世代傳承的德國(guó)傳奇品質(zhì)、致力于滿足客戶需求的人性化設(shè)計(jì)，威能始終占據(jù)著生活熱水供應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并屢獲殊榮，其中就包括1999年由德國(guó)頒發(fā)的“德國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”這一象征全球工業(yè)制造的*高獎(jiǎng)項(xiàng)；此外，還有三次獲得德國(guó)可持續(xù)發(fā)展研究大獎(jiǎng)；autoMAG、turboMAG pro系列燃?xì)鉄崴鬟B續(xù)兩次獲得“iF國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”等。
（圖為威能各個(gè)時(shí)期的經(jīng)典產(chǎn)品）
“差異化”布局釋放舒適生活
越來越多的中國(guó)消費(fèi)者，也在體驗(yàn)威能帶來的舒適生活。
時(shí)間回到1955年，60萬臺(tái)威能“大白兔”熱水器落戶香港，邁出了威能進(jìn)入中國(guó)生活熱水的**步。1984年，近10萬臺(tái)印有威能“大白兔”標(biāo)志的燃?xì)鉄崴髯鳛?*批進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)的熱水器，遠(yuǎn)渡歐洲大陸來到中國(guó)北京和上海等地。
“如今，這些安裝使用已達(dá)20多年的熱水器還在許多家庭正常使用”，威能集團(tuán)國(guó)家業(yè)務(wù)總監(jiān)Klaus Jesse先生表示，經(jīng)久不衰的品質(zhì)及貼心周到的售后服務(wù)是用戶信賴威能的一大原因。
然而，威能產(chǎn)品的高品質(zhì)自然也決定了他的身價(jià)。為了讓更多人感受到威能產(chǎn)品帶來的舒適生活，威能在供熱領(lǐng)域目前已經(jīng)有8個(gè)國(guó)際性的品牌，“除了威能是綠標(biāo)，其他品牌都是紅標(biāo)。這些紅標(biāo)的品牌，比如博途將更加注重中低端市場(chǎng)，從而可以讓更多體驗(yàn)威能集團(tuán)一直倡導(dǎo)的舒適生活”據(jù)Tanja Brinks女士介紹，威能為此專門出版了一本200頁的工具書，里面從不同的維度對(duì)于威能集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)行了區(qū)分，“這樣可以讓不同的區(qū)域市場(chǎng)，來選擇適合當(dāng)?shù)赜脩舻漠a(chǎn)品。但是無論價(jià)格高低，我們都會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)?！?/div>
毫無疑問，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為威能*重要的市場(chǎng)?！巴茉趪?guó)內(nèi)一共有22個(gè)分支機(jī)構(gòu)，而且南北布局基本平衡，其中無錫工廠是威能在歐洲以外的唯一一家工廠”Tanja Brinks女士介紹，無錫工廠采用和德國(guó)一樣的研發(fā)科技，是威能集團(tuán)在亞太區(qū)發(fā)展的重要支柱，也是威能集團(tuán)推動(dòng)中國(guó)燃?xì)獗趻鞝t市場(chǎng)更快發(fā)展的橋頭堡。
“盡管中國(guó)分戶供暖市場(chǎng)分散且競(jìng)爭(zhēng)激烈，威能仍然對(duì)這個(gè)市場(chǎng)所顯現(xiàn)的巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)感到興奮?！盩anja Brinks女士坦言。
眼下，隨著威能140年慶?；顒?dòng)的啟動(dòng)，威能也將于6月份率先在北京王府井啟動(dòng)與歐洲同步的全國(guó)路演活動(dòng)，與中國(guó)用戶一起暢想未來生活，并全面呈現(xiàn)“德國(guó)范兒”的威能品質(zhì)觀與低碳節(jié)能理念，在Tanja Brinks女士看來，中國(guó)市場(chǎng)還比較年輕，威能需要和客戶有更多溝通和交流。目前威能在中國(guó)的品牌體驗(yàn)館正在規(guī)劃中，屆時(shí)將在威能140周年發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，選擇重要的中國(guó)節(jié)點(diǎn)，植入中國(guó)生活故事，讓中國(guó)的消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，“畢竟，消費(fèi)者的感受是*重要的?！?/div>
